波司登何玉香：顾客来取衣服时，看到衣服修的和新的一样，特别高兴！

何为 “服务之星”？

商业本质，为您服务；

把平凡的工作做得不平凡；

在岗位上兢兢业业，脚踏实地；

热爱自己的工作, 态度决定结果；

最甜美的微笑，最优质的服务，最熟练的技能知识。

何玉香

一天，我在做顾客回访时，一位老顾客说她在我们家买的一件两千多的鹅绒服，过年时不小心被爆竹炸坏了，影响穿着，这件衣服特别暖和，她很喜欢，刚穿时间不长就炸坏了，觉得很可惜，问我能不能维修？

听完顾客诉求，我首先让她别着急，问了她衣服的购买时间，让她先把衣服带到柜组来，然后我开始联系品牌售后维修。

过了几天，顾客把衣服送来，不放心的说，不是随便打个补丁吧？这么贵的衣服，千万别弄坏了。我说，您放心，虽说衣服修补是个大工程，但我们品牌的售后师傅手艺非常好，修出来很漂亮，基本上看不出来维修过的，就是维修时间有点长，大概要十几天，来回路上快递要耽误几天，另外全国各地的维修都要按照先来后到的顺序依次维修。

顾客说，慢一点没事，只要能修好就行。她说波司登羽绒服既保暖，版型也特别好，今天既然来了，就顺便再买一件羽绒服吧！过了十几天，衣服修好了，我联系顾客来取，顾客来取衣服时，看到衣服修的和原来新的一样，特别高兴！感叹道，没想到波司登羽绒服售后服务竟然这么好！下次买羽绒服，就到安德利波司登来买！

王满经理点评：顾客回访既是为了适时了解顾客对商品的使用体验和满意度，是商家主动开展售后服务的一个途径，这样会增加顾客对于品牌的满意度和忠诚度，也提升了品牌的服务水平。